患者相談支援センターでおこなっていること

患者相談窓口

Patient Consultation Service

患者相談窓口について

　南九州病院では、患者様やご家族の皆様が安心して医療を受けていただけるよう、様々なご相談に応じる「患者相談窓口」を設置しております。
　病気のこと、治療のこと、入院や退院後の生活のこと、医療費のこと、介護や福祉サービスのことなど、医療や療養生活に関する様々な不安や疑問について、専門のスタッフが親身になってご相談をお受けいたします。
　ご相談は無料で、秘密は厳守いたします。当院に通院・入院中の方はもちろん、これから受診を検討されている方からのご相談も承っておりますので、どうぞお気軽にご利用ください。

ご相談内容

患者相談窓口では、以下のような様々なご相談に対応しております。

医療・療養に関する相談

• 病気や治療についての説明が理解できない
• 担当医以外の医師の意見も聞きたい
• セカンドオピニオンを受けたい
• がんと診断されて不安がある
• 難病と言われて今後が心配
• 検査や治療について詳しく知りたい

退院・転院に関する相談

• 退院後の生活が不安
• 在宅で療養を続けたい
• 転院先を探している
• リハビリができる病院を知りたい
• 介護施設について知りたい
• 自宅での医療的ケアが必要

在宅療養に関する相談

• 訪問診療・訪問看護を利用したい
• 在宅酸素療法について知りたい
• 人工呼吸器を使用しながら自宅で過ごしたい
• 胃ろうの管理について教えてほしい
• 訪問リハビリを受けたい
• 医療機器のレンタルについて知りたい

医療費・経済的な相談

• 医療費の支払いが困難
• 高額療養費制度について知りたい
• 限度額適用認定証の申請方法を知りたい
• 生活保護の相談をしたい
• 医療費控除について教えてほしい
• 分割払いの相談をしたい

介護・福祉制度に関する相談

• 介護保険の申請方法を知りたい
• ケアマネージャーを探している
• デイサービスやショートステイを利用したい
• 福祉用具のレンタルについて知りたい
• 住宅改修の助成制度について知りたい
• 障害福祉サービスについて知りたい

各種制度・手続きに関する相談

• 身体障害者手帳の申請をしたい
• 特定疾患（難病）医療費助成について知りたい
• 小児慢性特定疾病医療費助成について知りたい
• 障害年金について相談したい
• 傷病手当金の申請方法を知りたい
• 成年後見制度について知りたい

がん相談支援センター

当院は地域がん診療病院に指定されており、がん患者様やご家族の皆様を支援するため、「がん相談支援センター」を設置しております。がん専門相談員が、がんに関する様々なご相談にお応えいたします。

がん相談支援センターでお受けするご相談

• がんの診断や治療方法について知りたい
• がんと診断されて気持ちが不安定になっている
• 治療による副作用や後遺症が心配
• 緩和ケアについて知りたい
• がん治療と仕事の両立について相談したい
• がん患者会やピアサポートについて知りたい
• セカンドオピニオンについて知りたい
• 療養生活や医療費について相談したい

がん相談支援センター相談員

がん専門相談員の研修を受けた、以下の専門職がご相談に応じます。

がん看護専門看護師

医療ソーシャルワーカー

薬剤師

管理栄養士

相談員のご紹介

医療ソーシャルワーカー（MSW）

医療ソーシャルワーカーは、社会福祉の専門職として、患者様やご家族が抱える経済的・心理的・社会的な問題の解決をお手伝いします。退院後の生活設計、社会資源の活用、各種制度の利用など、幅広くご相談に応じます。

看護師

看護の専門的知識と経験を活かして、療養生活や在宅でのケアについてのご相談に応じます。特に、がん看護専門看護師は、がん患者様とご家族の心のケアから身体的ケアまで、総合的にサポートいたします。

事務職員

医療費や各種制度の手続きについて、わかりやすくご説明いたします。保険証や各種書類の取り扱い、医療費の計算方法など、事務的なご質問にもお答えします。

ご相談方法

対面でのご相談

直接お越しいただき、相談室でじっくりとお話をお伺いいたします。プライバシーに配慮した個室でのご相談となりますので、安心してお話しください。予約優先制ですが、お急ぎの場合は当日のご相談も可能です。

お電話でのご相談

お電話でもご相談をお受けしております。簡単なご質問やお問い合わせは、お電話で対応させていただきます。詳しいご相談が必要な場合は、来院でのご相談をお勧めする場合がございます。

ご相談にあたってのお願い
• 相談内容によっては、お時間をいただく場合がございます。できるだけ事前にご予約いただくことをお勧めいたします。
• ご相談の際は、診察券、保険証、お薬手帳などをご持参ください。
• ご相談内容によっては、主治医や他の医療スタッフと連携して対応させていただきます。
• 秘密は厳守いたしますので、安心してご相談ください。

よくあるご質問

Q.相談料はかかりますか？

A.ご相談は全て無料です。どなたでもお気軽にご利用いただけます。

Q.当院に通院・入院していなくても相談できますか？

A.はい、可能です。これから当院の受診を検討されている方や、地域の方からのご相談も承っております。

Q.家族だけで相談に行ってもいいですか？

A.はい、ご家族様だけでのご相談も可能です。患者様のことでご心配なことがございましたら、お気軽にご相談ください。

Q.予約は必要ですか？

A.予約優先制となっております。お待たせすることなくご相談いただけますので、できるだけ事前にご予約ください。ただし、お急ぎの場合は当日のご相談も可能です。

Q.どんなことでも相談していいのですか？

A.医療や療養生活に関することでしたら、どんな小さなことでもご相談ください。「こんなことで相談してもいいのかな」と思われることでも、お気軽にお声がけください。

Q.秘密は守られますか？

A.ご相談内容やプライバシーは厳守いたします。ただし、より良い支援のために必要な場合は、患者様の同意を得た上で、主治医や他の医療スタッフと情報を共有させていただくことがございます。

受付場所・連絡先

受付場所

管理棟1階
地域医療連携室内

電話番号

0995-62-2121 (代表)

受付時間

平日 9:00～16:30

休診日

土曜・日曜・祝日
年末年始

お電話でのお問い合わせ

代表電話におかけいただき、「患者相談窓口」または「地域医療連携室」とお申し付けください。担当者がご対応いたします。

その他の相談窓口

患者・家族サロン

患者様やご家族が気軽に集い、情報交換や交流ができる場として「患者・家族サロン」を開設しております。同じような経験をされた方々との語らいの場として、ぜひご利用ください。

セカンドオピニオン外来

他の医療機関で診断や治療を受けている方で、当院の医師の意見を聞きたいという方のために、セカンドオピニオン外来を設けております。詳細は患者相談窓口までお問い合わせください。

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